Opció `Recorda´m en aquest ordinador`

Selecciona la opció `Recorda´m en aquest ordinador` si en un futur vols iniciar sessió automàticament a l´ordinador. La sessió es mantindrà activa durant 45 dies. Sisplau, no utilitzis la opció `Recorda´m en aquest ordinador` si utilitzes un ordinador d´accés públic o l´utilitza més d´una persona.

Inici

Devolucions

Devolucions

Necessites tornar un producte? És fàcil i ràpid!

Entra a El Meu Compte i imprimeix la fulla de devolució

Prepara el paquet i enganxa la fulla de devolució a l´exterior

Envia el paquet

Verificarem que el producte està en perfectes condicions i et tornarem els diners

Política de devolucions

¿Puc retornar la meva comanda?

Disposes de 30 dies de termini per retornar l´article a partir d´el moment que reps el paquet a casa teva. Només acceptem articles que no hagin estat utilitzats (excepte per motiu de defecte, la garantia és de dos anys). En el cas que, per exemple, prefereixis una altra talla o un altre color, hauràs de fer una nova comanda a la nostra botiga online.

Vols tornar alguna cosa? si us plau verifica que compleixes amb els següents criteris:

- Els articles han de ser retornats dins dels 30 dies següents a la recepció de la comanda. Tingues en compte que hi ha determinats productes que no es poden tornar com els articles personalitzats, per exemple: botes personalitzades, samarretes personalitzades, guants de futbol personalitzats o esquís personalitzats.

- Et recomanem que ens enviïs els articles ben protegits per un embalatge addicional extern, tal com ho vas rebre al teu domicili, per evitar possibles danys durant el transport.

- En el cas que ens tornis un article en una condició inadequada, és possible que haguem de devolvértelo.

- És important seguir el procés de devolució, que s´inicia realitzant una petició de devolució a través d´l´apartat de El meu compte.

- Els articles són la teva responsabilitat fins que arriben al nostre magatzem, si us plau, assegura´t que estiguin embalats correctament i que no puguin danyar-se en el camí. Et recomanem que conservar el comprovant de franqueig. La nostra adreça de devolució és: Tradeinn RETAIL SERVICES, S.L. c / Pirineus, 1, 17460 Celrà (Girona), Espanya.

¿Com puc realitzar una devolució?

Per accelerar el procés de devolució, seguiu aquests passos:

Pas 1: Entra a “El meu compte”

Inicia sessió al teu compte, indicant el teu correu electrònic i contrasenya, i entra a l’apartat Les meves comandes. Selecciona la comanda de la que vols tornar el producte i clica la icona Retornar producte/s. Aleshores selecciona el/s producte/s que vols tornar, selecciona correctament el motiu de la devolució i clica el botó “Iniciar devolució”. A continuació imprimeix la fulla de devolució que et facilitem.

Pas 2: Prepara un nou paquet

Un cop hagis imprès la fulla de devolució, prepara un nou paquet. I enganxa-hi a l’exterior la fulla de devolució. Envia’ns els productes ben protegits amb un embalatge addicional extern, tal i com el vas rebre al teu domicili, per evitar possibles danys durant el transport. Sisplau, no enganxis cap etiqueta ni cinta adhesiva a la caixa original del producte.

Pas 3: Envia el paquet

Envia el paquet a l’adreça que s’indica a la fulla de devolució que has imprès.

Pas 4: Et tornem els diners

Un cop haguem gestionat la teva devolució, et retornarem els diners i t’ho confirmarem per correu electrònic. Et retornarem els diners a través del mètode de pagament que vas utilitzar per pagar la compra.

En cas que vulguis rebre el mateix producte amb una altra talla, o bé un altre producte alternatiu, hauràs de tramitar una nova comanda, abonant de nou les despeses d’enviament.

¿Com puc fer una reclamació si he rebut un article erroni, malmès o defectuós?

Si reps un producte erroni, malmès o defectuós, segueix els següents passos:

Pas 1: Entra a “El Meu Compte”

Inicia sessió al teu compte, indicant el teu correu electrònic i contrasenya, i entra a l’apartat Les meves comandes.

Pas 2: Escull el/s producte/s que vols retornar

Selecciona la comanda de la que vols tornar el producte i clica la icona Retornar producte/s. Aleshores selecciona el/s producte/s que vols tornar i selecciona correctament el motiu de la devolució.

Pas 3: Facilita’ns més informació i fotos

Per tal de processar la sol·licitud, escriu una breu descripció sobre l’error, dany o defecte del producte. I adjunta una foto on es pugui apreciar clarament l’error, dany o defecte del producte.

Si al rebre el paquet detectes que s’ha malmès durant el transport, és important que li ho comuniquis al transportista i que abans de 4 dies hàbils ens facilitis la següent informació:

- Una foto de l’embalatge i l’etiqueta del transportista.
- Una foto del dany que ha patit el producte.

Pas 4: Revisarem la sol·licitud

Al rebre la petició de devolució estudiarem el cas amb deteniment i amb la major rapidesa possible. En pocs dies ens posarem en contacte amb tu per informar-te sobre el procediment a seguir.

No s’acceptaran les reclamacions en els següents casos:

- Desgast del producte degut al seu ús diari.
- Dany degut a un ús incorrecte del producte o un ús freqüent.
- Problemes causats pel tint. Per exemple si els texans s’han destenyit després de la primera rentada.
- Boles o borrissol a la roba.
- Danys provocats per factors externs: fregament, objectes punxants o tallants, productes químics, etc.
- Productes que causen molèsties físiques. Per exemple butllofes o pelats.

¿Com rebré els diners de la meva devolució?

Qualsevol reemborsament s´emetrà automàticament a la forma de pagament que vas utilitzar per realitzar la teva comanda.

- Si el pagament es va realitzar amb una targeta de dèbit o crèdit, els diners es retornarà al compte bancari vinculat a la targeta.

- Si el pagament es va fer mitjançant PayPal, el valor del teu devolució serà reemborsat al teu compte PayPal.

Rebràs una confirmació per correu electrònic quan el teu devolució sigui rebuda en el nostre magatzem i, en general, hauries de rebre el teu reemborsament dins de les 48 hores posteriors a la recepció d´aquest correu electrònic.

Tingues en compte: si has rebut un regal i vols tornar-lo per obtenir un reemborsament, la persona que originalment va comprar el regal rebrà el reemborsament. Demanem disculpes per les molèsties que això et pugui ocasionar.

Els costos d´enviament originals es reemborsen només si les devolucions són per motiu d´articles defectuosos i defectuosos, o si es va enviar un article incorrecte.

¿Com puc tramitar un canvi?

En cas que vulguis rebre el mateix producte amb una altra talla o bé un producte alternatiu, hauràs de tramitar una nova comanda a través de les nostres botigues. Abonant de nou les despeses d’enviament.

INFORMACIÓ SOBRE TALLES

En alguns casos, hi pot haver una diferència entre la talla que has demanat i la que s’indica a la etiqueta d’alguns productes i marques, però no et preocupis. Això es degut a l’equivalència entre talles internacionals (per exemple la talla 38 a Espanya equival a una 36 a Alemanya). Et recomanem que et provis el material tranquil•lament a casa.

¿Qui pagarà el cost de la devolució?

En el cas d´una devolució voluntària, les despeses d´enviament corren pel teu compte *. Les despeses de devolució aniran a càrrec nostre sempre que el producte estigui efectivament malmès / defectuós o l´article sigui incorrecte.

* Ara pots utilitzar el servei Cycleon per tornar els productes que no vulguis, un mètode molt recomanable per tornar els productes a un preu molt competitiu. En territori espanyol, l’etiqueta de devolució et costarà 4.99€.

Aquest servei està disponible per als següents països: Àustria, Bèlgica, Bulgària, Croàcia, Xipre, República Txeca, Dinamarca, Estònia, Finlàndia, França, Alemanya, Hongria, Irlanda (Nord), Irlanda (República de), Itàlia, Letònia, Lituània, Luxemburg, Mònaco, Països Baixos, Noruega, Polònia, Portugal, Romania, Eslovènia, Espanya, Suècia, Suïssa i Regne Unit.

Per als clients FORA de la Unió Europea, suggerim utilitzar DHL ja que tenim un acord especial amb ells. Amb DHL, el teu enviament s´ha de despatxar de manera ràpida i eficient. Pots imprimir l´etiqueta de devolució directament en MEU COMPTE.

¿Com puc tramitar un article que està en garantia?

Tots els articles estan garantits 2 anys. Si detectes que l´article presenta un defecte de fabricació i / o funcionament serà enviat a la marca. No s´inclouen les deficiències ocasionades per negligències, cops, ús o manipulacions indegudes, tensió no idònia, instal·lació incorrecta no efectuada pel Servei Tècnic autoritzat quan escaigui, ni materials sotmesos a desgast pel seu ús normal. En el cas d´articles informàtics, la garantia no cobrirà l´eliminació de virus, restauració de programes per aquest motiu o la reinstal·lació del disc provocada per l´esborrat del mateix. Oferim un servei de recollida de l´article defectuós al nostre cost i llavors ho reenviem a la marca. El temps d´espera variarà depenent de el temps de gestió que té el servei tècnic de cada marca. En aquelles incidències que justifiquin l´ús de la garantia, s´optarà per la reparació, substitució de l´article, rebaixa o devolució, en els termes legalment establerts.

Per tal de gestionar la teva sol•licitud per garantia, segueix aquests passos:

Pas 1: Entra a “El Meu Compte”

Inicia sessió al teu compte, indicant el teu correu electrònic i contrasenya, i entra a l’apartat Les meves comandes.

Pas 2: Escull el/s producte/s que vols retornar

Selecciona la comanda de la que vols tornar el producte i clica la icona Retornar producte/s. Aleshores selecciona el/s producte/s que vols tornar i selecciona correctament el motiu de la devolució: 4. el meu producte és defectuós.

Pas 3: Facilita’ns més informació i fotos

Per tal de processar la sol•licitud, escriu una breu descripció sobre l’error, dany o defecte del producte. I adjunta una foto on es pugui apreciar clarament l’error, dany o defecte del producte.

Pas 4: Revisarem la sol•licitud

Al rebre la petició de devolució estudiarem el cas amb deteniment i amb la major rapidesa possible. En pocs dies ens posarem en contacte amb tu per informar-te sobre el procediment a seguir.

No s’acceptaran les reclamacions en els següents casos:

- Desgast del producte degut al seu ús diari.
- Dany degut a un ús incorrecte del producte o un ús freqüent.
- Problemes causats pel tint. Per exemple si els texans s’han destenyit després de la primera rentada.
- Boles o borrissol a la roba.
- Danys provocats per factors externs: fregament, objectes punxants o tallants, productes químics, etc.
- Productes que causen molèsties físiques. Per exemple butllofes o pelats.

¡PROMOCIÓ! Devolucions gratuïtes amb PayPal

Pots tornar-nos el que vulguis sense compromís (igual que sempre) amb l´avantatge afegit que PayPal et reemborsa les despeses d´enviament fins al nostre magatzem. Per beneficiar-te d´aquesta promoció és imprescindible activar abans de realitzar el pagament de la teva comanda. No podràs fer-ho retroactivament després.

Si us plau, llegeix detingudament els termes i condicions d´aquest servei abans de procedir a la seva activació:

https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/refunded-returns/

Quin és el servei Cycleon Returns?

Ara pots utilitzar el servei Cycleon per tornar els productes que no vulguis, un mètode molt recomanable per tornar els productes a un preu molt competitiu. En territori espanyol, l’etiqueta de devolució et costarà 4.99€.

Aquest servei està disponible per als següents països: Àustria, Bèlgica, Bulgària, Croàcia, Xipre, República Txeca, Dinamarca, Estònia, Finlàndia, França, Alemanya, Hongria, Irlanda (Nord), Irlanda (República de), Itàlia, Letònia, Lituània, Luxemburg, Mònaco, Països Baixos, Noruega, Polònia, Portugal, Romania, Eslovènia, Espanya, Suècia, Suïssa i Regne Unit.

Tancar