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Opzione `Ricordami su questo computer`

Scegli l´opzione `Ricordami su questo computer` se vuoi che automaticamente venga registrato il tuo login in questo computer in futuro. Il tuo account sará attivo per 45gg. Per favore, non usare l´opzione `Ricordami su questo computer` se stai usando un computer di publico accesso o che viene usato da piú di una persona.

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Restituzioni

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Vuoi restituire un prodotto? E´ facile e veloce!

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Accedi al tuo account, effettua la richiesta di reso e stampa l´etichetta

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Prepara il pacco e attacca l´etichetta di reso all´esterno

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Dopo aver controllato che il prodotto sia nelle condizioni richieste, ti faremo il rimborso

Politica di reso

Quando e perché posso restituire un ordine?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai 30 giorni (dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto) per restituirlo a tue spese e ricevere il rimborso della cifra pagata. Il prodotto restituito deve essere esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e deve avere, nei limiti del possibile, lo stesso imballaggio originale e tutte le etichette e fogli di garanzia (se presenti). Inoltre, il prodotto deve essere inviato nella stessa scatola in cui è stato ricevuto ed è consigliabile usare una busta di plastica per proteggere il prodotto da umidità, pioggia o sporco. Assicurati che il pacco sia stato chiuso correttamente. Questo renderà il processo più facile e veloce. Se vuoi cambiare il prodotto per un altro differente, dovrai effettuare un nuovo ordine. 

La restituzione del prodotto deve essere effettuata in questo modo: 

- Puoi restituire qualsiasi articolo per un rimborso entro 30 giorni dalla ricezione dell´ordine originale. Ci sono alcuni prodotti non possono essere restituiti tranne nel caso di prodotti difettosi come i prodotti che non consentono il loro ritorno per motivi igienici o di protezione della salute se è stato aperto dal cliente dopo la consegna (ad esempio prodotti cosmetici), o che erano, dopo la consegna, inseparabilmente mescolati con altri prodotti; prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente (ad esempio, alimenti o prodotti deperibili o soggetti a una data di scadenza); registrazioni audio o video sigillate o software sigillato se non sono stati sigillati dall´utente al momento della consegna; articoli realizzati secondo le vostre specifiche o chiaramente personalizzati, inclusi stivali personalizzati, maglie personalizzate, guanti da calcio personalizzati o sci con attacchi montati.

- Tutti gli articoli devono essere mai indossati e nelle condizioni originali. Gli articoli restituiti devono includere etichette e qualsiasi confezione, ad es. le scarpe devono essere restituite con la scatola da scarpe originale. Si prega di non attaccare etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione dell´articolo.

- Nel caso in cui un articolo ci venga restituito in condizioni non idonee, potremmo doverlo rispedire a te.

- È importante seguire il processo corretto di reso, iniziandolo con una richiesta dal proprio account.

- Assicurati di imballare bene i prodotti per fare in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto. Ti consigliamo di conservare la ricevuta di invio o di inviare con un corriere che fornisce un numero di tracking della spedizione. Il nostro indirizzo è: TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L. c/ Pirineus, 1, 17460 Celrà (Girona), Spain

Come posso effettuare un reso?

Per accelerare il processo di reso, segui questi passi: 

Passo 1: Accedi al tuo account

Accedi al tuo account inserendo la tua e-mail e la tua password. Entra nella sezione I miei ordini, seleziona l´ordine, clicca su Richiedi un reso e scegli il/i prodotto/i che vuoi restituire. Seleziona correttamente il motivo del reso e stampa l´etichetta.

Passo 2: Prepara il pacco

Una volta stampata l´etichetta, prepara il pacco. Assicurati di imballare bene i prodotti per fare in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto. Per favore, inviaci il prodotto nella scatola originale (senza attaccare scotch, nastro adesivo o etichette adesive sulla scatola originale) e con tutte le etichette, fogli di garanzia, manuali, cd, ecc. (se presenti).  Infine, attacca l´etichetta di reso sul pacco esterno.

Passo 3: Invia il pacco

Spedisci il pacco all´indirizzo indicato sull´etichetta di reso. 

Passo 4: Ottieni il rimborso

Appena il pacco arriverà e verrà controllato, ti invieremo un´e-mail e, se il prodotto è in perfette condizioni, ti confermeremo il rimborso della cifra pagata. Ricorda che è possibile che i tempi di rimborso arrivino fino a 15gg lavorativi.

Ricorda che se vuoi cambiare il prodotto per un altro differente, dovrai effettuare un nuovo ordine e pagare nuovamente le spese di spedizione.

Come posso fare un reclamo se ho ricevuto un articolo errato, danneggiato o difettoso?

Se ricevi un articolo errato, danneggiato o difettoso, dovrai segnalarci il problema seguendo queste istruzioni:

Passo 1: Accedi al tuo account

Accedi al tuo account inserendo la tua e-mail e la tua password. Entra nella sezione I miei ordini, seleziona l´ordine e clicca su Richiedi un reso.

Passo 2: Seleziona il prodotto errato, danneggiato o difettoso

Seleziona il prodotto errato, danneggiato o difettoso e scegli il motivo corretto del reso.

Passo 3: Descrizione del problema/foto

Per facilitare la gestione, allega una breve descrizione del difetto del prodotto e una o più foto nelle quali si veda il difetto o la parte danneggiata del prodotto.

Se al momento della consegna dell´ordine ti accorgi che il pacco è danneggiato, per favore fallo presente al corriere e segnalacelo entro 4gg, compilando una richiesta di reso e allegando: 

- Foto del pacco e dell’etichetta del corriere
- Foto della parte danneggiata del/i prodotto/i

Passo 4: Verifica

Quando avremo ricevuto le foto, controlleremo cosa è successo e ti contatteremo il prima possible per trovare ed offrirti una soluzione. 

I reclami non vengono accettati nei seguenti casi: 

- Danno dovuto all’uso improprio o alla normale usura del prodotto
- Capi di abbigliamento macchiati o scoloriti per lavaggi
- Prodotti sporchi o rovinati per l `uso
- Prodotti che causano ipersensibilità (es. Dermatiti da contatto, vesciche, ecc.)
- Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, ecc.

Come riceverò il mio rimborso?

Il rimborso di un ordine richiede dai 3 ai 7 giorni lavorativi. Qualsiasi rimborso sarà emesso automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l´ordine.
- Se il pagamento è stato effettuato con una carta di debito o di credito, il denaro sarà rimborsato sul conto bancario collegato alla carta.
- Se il pagamento è stato effettuato utilizzando PayPal, il valore del tuo rimborso sarà rimborsato sul tuo conto PayPal. Riceverai un´email di conferma quando il tuo reso è ricevuto nel nostro magazzino e di solito dovresti ricevere il tuo rimborso entro 48 ore dalla ricezione di questa email.

Nota: se hai ricevuto un regalo e desideri restituirlo per un rimborso, la persona che ha originariamente acquistato il regalo riceverà il rimborso. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questo possa causare.

Se il motivo della restituzione del prodotto non è perché il prodotto è arrivato danneggiato, difettoso o errato, non rimborseremo le spese di spedizione o qualsiasi altro servizio relativo al tuo ordine; rimborseremo solo il costo del prodotto.

Come posso richiedere un cambio?

Nel caso in cui tu voglia ricevere lo stesso prodotto in taglia o colore differente, dovrai effettuare un nuovo ordine nel nostro sito internet pagando nuovamente i costi d’invio. 

INFORMAZIONI SULLE TAGLIE

Ci possono essere delle differenze tra la taglia che hai richiesto e quella che vedi sull’etichettta del prodotto. Questo è semplicemente dovuto alla “conversione delle taglie”, poichè molti prodotti che vendiamo non indicano nell’etichetta la taglia internazionale bensì quella del paese di provenienza. Ti consigliamo di controllare sempre il quadro taglie del prodotto nel nostro sito internet.

Chi paga i costi del reso?

Se restituisci il prodotto perché non sei soddisfatto dell’acquisto o se la taglia non è corretta, il costo di invio del prodotto è tuo carico *. I costi della restituzione del prodotto vengono pagati da Tradeinn nel caso di prodotto difettoso o danneggiato o se ti abbiamo inviato un articolo errato. 

* Elaborate il vostro ritorno facilmente e a prezzi convenienti:

Dalla Spagna puoi effettuare un reso utilizzando Punto Pack, il costo dell´etichetta di reso parte da 4,99€.

Mondial Relay: questo servizio è disponibile per i seguenti paesi: Belgio, Francia, Lussemburgo e Monaco, il costo dell´etichetta di ritorno parte da 7,99€.
Ricorda che il prezzo del ritorno dipende dal peso degli articoli da restituire.

GLS: questo servizio è attualmente disponibile per i seguenti paesi: Austria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Finlandia, Germania, Ungheria, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Slovacchia, Slovenia, Svezia, il prezzo varia da 7,99€.
Ricorda che il prezzo del reso dipende dal peso degli articoli da restituire.

Se stai restituendo dal Regno Unito, puoi usare Royal Mail (Spring). Se il vettore che hai usato per la spedizione del tuo ordine è stato un altro, il pacco deve essere spedito a tue spese con il vettore di tua scelta.

Per i clienti situati FUORI dall´Unione Europea o in paesi non elencati sopra, suggeriamo di usare DHL in quanto abbiamo un accordo speciale con loro. Con DHL, la vostra spedizione sarà spedita in modo rapido ed efficiente.

Per qualsiasi reso puoi stampare l´etichetta di reso direttamente nel IL MIO ACCOUNT.

Come posso iniziare un processo di garanzia?

Tutti i prodotti sono garantiti per 2 anni. Se rilevi che il prodotto ha un difetto di fabbricazione e / o funzionale, verrà inviato al marchio. Sono escluse le carenze causate da negligenza, urti, uso o manipolazione impropria, voltaggio inadeguato, installazione non corretta non eseguita dal Servizio Tecnico autorizzato quando appropriato, o materiali soggetti ad usura dovuti al normale utilizzo. Nel caso di prodotti informatici, la garanzia non coprirà la rimozione di virus, il ripristino di programmi per questo motivo o la reinstallazione del disco causata dalla sua cancellazione. Offriamo un servizio di ritiro a nostre spese del prodotto difettoso e poi lo rispediamo al marchio. Il tempo di attesa varierà a seconda del tempo di gestione che ha il servizio tecnico di ogni marchio. In quegli incidenti che giustificano l´uso della garanzia, l´opzione sarà quella di riparare, sostituire il prodotto, sconto o reso, nei termini legalmente stabiliti.

Per poter gestire al meglio la tua richiesta di garanzia, segui le istruzioni: 

Passo 1: Accedi al tuo account

Accedi al tuo account inserendo la tua e-mail e la tua password. Entra nella sezione I miei ordini, seleziona l´ordine e clicca su Richiedi un reso.

Passo 2: Seleziona il prodotto danneggiato o difettoso

Seleziona il prodotto danneggiato o difettoso e scegli il motivo corretto del reso : 4. L´articolo è difettoso.

Passo 3: Descrizione del problema/foto

Per facilitare la gestione, allega una breve descrizione del difetto del prodotto e una o più foto nelle quali si veda il difetto o la parte danneggiata del prodotto.

Passo 4: Verifica

Quando avremo ricevuto le foto, controlleremo cosa è successo e ti contatteremo il prima possible per trovare ed offrirti una soluzione. 

I reclami non vengono accettati nei seguenti casi: 

- Danno dovuto all’uso improprio o alla normale usura del prodotto
- Capi di abbigliamento macchiati o scoloriti per lavaggi
- Prodotti sporchi o rovinati per l `uso
- Prodotti che causano ipersensibilità (es. Dermatiti da contatto, vesciche, ecc.)
- Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, ecc.

Offerta! Reso gratuito con PayPal

Da oggi puoi comprare senza piú preoccuparti! Se paghi con PayPal nel nostro negozio puoi effettuare un reso e PayPal ti rimborsa le spese di invio! Per poter usufruire di questa offerta devi obbligatoriamente attivarla prima di effettuare il pagamento del tuo ordine. Non potrai usufruire dell’offerta se non l’hai attivata previamente.

Per favore, leggi qui i termini e condizioni dell`offerta: Cliccando qui

Quali opzioni di restituzione offrite?

Ti offriamo le seguenti compagnie di trasporto per poter effettuare i tuoi resi, potrai restituire i tuoi articoli facilmente e a prezzi convenienti.

Dalla Spagna puoi effettuare un reso utilizzando Punto Pack, il costo dell´etichetta di reso parte da 4,99€.

Mondial Relay: questo servizio è disponibile per i seguenti paesi: Belgio, Francia, Lussemburgo e Monaco, il costo dell´etichetta di ritorno parte da 7,99€.
Ricorda che il prezzo del ritorno dipende dal peso degli articoli da restituire.

GLS: questo servizio è attualmente disponibile per i seguenti paesi: Austria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Finlandia, Germania, Ungheria, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Slovacchia, Slovenia, Svezia, il prezzo varia da 7,99€.
Ricorda che il prezzo del reso dipende dal peso degli articoli da restituire.

Se stai restituendo dal Regno Unito, puoi usare Royal Mail (Spring). Se il vettore che hai usato per la spedizione del tuo ordine è stato un altro, il pacco deve essere spedito a tue spese con il vettore di tua scelta.

Per i clienti situati FUORI dall´Unione Europea o in paesi non elencati sopra, suggeriamo di usare DHL in quanto abbiamo un accordo speciale con loro. Con DHL, la vostra spedizione sarà spedita in modo rapido ed efficiente.

Per qualsiasi reso puoi stampare l´etichetta di reso direttamente nel IL MIO ACCOUNT.

Cosa devo fare se il mio pacco viene consegnato danneggiato o mancano degli articoli?

Quando viene effettuata la consegna, è importante che lei esamini il pacco per vedere se ci sono segni di danno, perdita o furto. Se il pacco è aperto e/o danneggiato (il sigillo di sicurezza è rotto), e anche il contenuto sembra essere danneggiato, assicurati di aprire e verificare il contenuto di fronte all´autista della consegna.Se il contenuto è effettivamente danneggiato o il pacco è incompleto il cliente dovrebbe rifiutare l´ordine. Assicurati di contattare il servizio clienti per segnalare l´incidente. Il riconoscimento verbale dell´autista non può essere usato come prova del vostro reclamo.

Per gli articoli di alto valore, raccomandiamo vivamente di registrare un video durante l´apertura del pacco in modo che, se avete bisogno di presentare un reclamo per danni, potete dimostrare con successo il danno o gli articoli mancanti. I reclami possono essere respinti se vengono presentati senza foto o video scattati al momento della consegna che mostrino il pacco danneggiato o che dimostrino la perdita degli articoli, e/o senza una copia del rapporto compilato dall´autista al momento della consegna, e/o senza una fattura o ricevuta che mostri il valore della merce. Deve inviarci il suo reclamo per iscritto entro 72 ore dalla data di consegna. Non possiamo accettare o elaborare alcun reclamo per consegne oltre le 72 ore. Per presentare il tuo reclamo, vai su IL MIO CONTO, seleziona l´ordine, clicca su Contact e infine scegli l´opzione: Ho controllato il tracking e ho un problema con la spedizione del mio ordine.

Cosa posso fare se il monitoraggio dice che il mio pacco è stato consegnato, ma non ho il mio pacco?

Se il fattorino ha completato la consegna, lo stato di tracciabilità del pacco o un avviso di consegna dovrebbe indicare dove ha lasciato il pacco. Le spedizioni che non richiedono una firma possono essere lasciate in un luogo sicuro a discrezione del corriere. Ciò potrebbe includere il portico anteriore, la porta laterale, il portico posteriore o l´area del garage.

Se lo stato del monitoraggio indica che il fattorino ha completato la consegna e ha ottenuto una firma, il pacco potrebbe essere stato firmato da un vicino o da un altro residente nella tua posizione. Se il fattorino ha consegnato il pacco in un luogo alternativo, dovresti aver ricevuto un avviso di consegna che indica dove è stato lasciato il pacco (ad esempio, la casa di un vicino, un punto di ritiro o un ufficio postale).

Verificare con altri al tuo indirizzo, o forse un vicino, per vedere se qualcun altro ha ritirato il pacco. Puoi anche controllare gli ingressi della tua residenza per il pacco, in particolare su portici posteriori, cespugli, garage, griglie o altri luoghi che potrebbero proteggere il tuo pacco da furti o intemperie. Tieni presente che gli addetti alle consegne possono anche utilizzare sacchetti di plastica per proteggere il tuo pacco dalle intemperie.

Se ancora non riesci a trovare il pacco, contatta direttamente la società di consegna. Le società di consegna hanno i loro sistemi interni in grado di controllare lo stato della consegna.

Infine, se la società di consegna conferma che il pacco è stato consegnato e si sospetta che il pacco possa essere stato rubato da un condominio, dalla cassetta delle lettere o dalla porta di casa di casa tua, devi denunciare il furto alla polizia. Inviaci una copia del rapporto della polizia in modo che possiamo avviare il processo di reclamo con la società di consegna.

Per inviare il reclamo, accedi a IL MIO ACCOUNT, seleziona l´ordine, fai clic su Contatti e infine scegli l´opzione: Ho controllato il tracking e ho un problema con la spedizione del mio ordine.

Politica di reso Tradeinn Marketplace

Cos´è Tradeinn Marketplace?

È la nuova piattaforma di distribuzione del gruppo Tradeinn, di cui fanno parte le migliori marche e venditori specializzati del mercato, mettendo a tua disposizione il suo catalogo di prodotti affinché tu possa accedere alle migliori offerte su attrezzature sportive, elettronica, moda, prodotti per bambini e casa.

In Tradeinn abbiamo pensato alle necessità dei nostri clienti e per migliorare la tua esperienza di acquisto, in Tradeinn Marketplace troverai più alternative e varietà di prodotti.

Il nostro obiettivo è che tu possa trovare tutto quello che stai cercando in un solo posto al miglior prezzo.
Su Tradeinn Marketplace troverai migliaia di nuovi prodotti con la fiducia di Tradeinn. Smart Shopping!

Ritorna Tradeinn Marketplace

Puoi effettuare un reso attraverso Tradeinn Marketplace a condizione che l´articolo sia in perfette condizioni (non usato, con i cartellini, nella sua confezione originale).
Contatta il venditore tramite IL MIO ACCOUNT e ti dirà come procedere con la restituzione.
Passi da seguire:
1.Accedi a IL MIO ACCOUNT
2.Seleziona l´articolo da restituire e clicca su Restituisci l´articolo
3.Lascia un messaggio al venditore con il motivo della restituzione dell´articolo
4.Il venditore ti contatterà entro 48 ore con le istruzioni su come restituire l´articolo via email.

Condizioni di ritorno

Se non sei soddisfatto di uno dei prodotti che hai acquistato, puoi restituire il prodotto entro i giorni indicati dal venditore per la restituzione del prodotto.
Ogni venditore ha la sua politica di restituzione. Puoi controllare sulla loro pagina del venditore.
È necessario informare il venditore che si desidera effettuare il ritorno, non è possibile restituire il prodotto senza prima consultare il venditore.
Se il venditore non risponde entro 48 ore puoi aprire un incidente e se entro 5 giorni non ti contatta contatteremo il venditore per risolvere il problema.

Contatta il venditore

Puoi contattare il venditore tramite IL MIO ACCOUNT una volta che hai effettuato un ordine.
Basta andare su IL MIO ACCOUNT e inserire il tuo nome utente e il tuo login.
Nella sezione contatta il venditore puoi lasciare la tua domanda. Il venditore dovrebbe risponderti entro 24 ore.


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